三年来，晋中供水有限责任公司认真贯彻落实国务院《优化营商环境条例》和《山西省优化营商环境条例》，切实落实《晋中市全面深化营商环境建设实施方案》各项要求，不断优化服务，简化办理流程，压缩办理时限，降低接入成本，持之以恒做好营商环境建设工作，切实提高晋中市城区广大客户用水便利度和满意度。晋中供水有限责任公司优化营商环境工作不仅取得了优秀的成绩，也有了质的飞跃，为助推城市高质量发展起到了积极作用。

　　一、优化制度流程

　　　　重点从客户用水报装、客户用水性质变更以及客户户名变更三个方面开展了工作：一是客户报装方面。按照“环节最少、程序最简、时间最短、效率最高”的工作要求，对客户报装流程做了进一步优化，开通了电话报装服务，申请材料进一步简化，报装时限高效压缩。客户报装申请材料由之前的4项简化为2项，2021年又简化为1项，客户报装仅需提交申请表即可，小微企业报装时限压缩为2个工作日。二是客户用水性质变更方面。办理时限由之前的7个工作日缩短为3个工作日，2021年又简化为2个工作日，办结效率大大提升。三是客户户名变更方面。办理时限由5个工作日缩短为2个工作日，2021年又简化为1个工作日。

　　二、提升服务能力

　　　　针对缺少用水网上报装途径问题，开通了共享晋中10360政务服务平台网上办理事项，包括：用水报装、更改户名、更改用水性质；针对无法通过工程建设业务协同平台提前了解企业用户用水报装需求问题，依托晋中市工程建设项目审批管理系统实现了信息共享；努力拓宽服务渠道，推行“最多跑一次”“我跑你不跑”等服务模式，增设了服务网点，实现了客户“少跑”“跑少”；缴费方式在窗口缴费的基础上，增加了网上缴费（3家）、手机App缴费（7家）和银行代扣代缴（4家）、银行网点缴费（102家）等方式，特别是开通了微信、支付宝、云闪付等扫码支付缴费，极大地方便了客户缴费；此外，实现了对市城区水质、管网压力和部分安装远传水表客户的实时监测，更好地保证了市城区居民和企事业单位的正常供水。

　　三、工作亮点

　　　　积极推行“靠前服务”工作模式，主动触摸企业、群众所需，捕捉项目落地的堵点、难点，通过热情、周到、精细的服务，切实为企业和群众解难题、办实事。

　　（一）管理“项目化”。针对重点工程项目，公司打破常规程序，采取预埋供水管道、容缺受理等方式，在较短时间内为企业接入自来水。

　　（二）报装“前置化”。根据企业用水特点，提前开展用水报装的现场勘查、方案设计，提前做好外线施工，为企业正式报装做足准备。

　　（三）需求“跟踪化”。根据特殊用水需求客户，建立跟踪服务制度，提前了解用水特点，及时采取措施，保证用水需求。

　　（四）应需常态化。常态化排查整改井盖安全隐患、不定期进社区和居民小区为困难户送温暖。

　　（五）应急预案化。配备应急送水车5台，针对突发事件开展应急送水服务。

　　（六）成本适时化。严格执行中央、省、市各项减税降费政策，降低企业用能成本，特别是新冠肺炎疫情期间，公司积极摸排登记，将服务业用水水价下调或部分调整为居民用水水价。

　　四、工作成效

　　　　三年来，晋中供水有限责任公司把深化“放管服”改革、优化营商环境作为关键性举措和重要抓手，优化营商环境各项工作取得积极成效。

　　（一）不断简化办理流程，压缩办理时限，精简报装材料，电话报装更是实现零资料受理，客户只需要拨打电话提出报装需求，公司便立即安排专人上门服务，无需客户跑腿，报装、勘察、设计等所有相关工作前置，做到了客户申请即可实现通水。

　　（二）积极探索互联网+供水服务，利用智慧水务系统为客户提供更加快捷优质的服务，通过大数据平台共享，让数据多跑腿，让客户少跑腿，最大程度地方便客户，确保客户办理用水业务“最多跑一次”，切实提高了客户的获得感，彻底打通了服务客户“最后一公里”。

　　（三）树立“营商环境就是生产力”的理念，积极打造以服务企业和客户为中心的服务体系，将优化提升营商环境工作落实到供水工作的各个具体环节之中。实现了对供水服务“全要素、全链条、全方位、全周期”的管理，进一步满足了客户对水质好、水压足、用水稳定、信息透明、办事便利、投诉处理快速等方面的需求，全面提升了供水营商环境服务效能。